Conditions générales de vente
Les droits et obligations réciproques de la Prestataire et du Client, tels que définis ci-dessous, sont régis par les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées les « CGV »).
PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente de Monika Lörinczová, numéro d’identification de l’entreprise (IČO) : 07153627, dont le siège est situé Ke dvoru 858/33, Vokovice, 160 00 Prague 6, République tchèque, adresse e-mail : info@backtoyou.cz, téléphone : +420 776 849 480, site internet : backtoyou.cz (ci-après dénommée la « Prestataire »), régissent les droits et obligations réciproques découlant d’un contrat de prestation de services conclu entre la Prestataire et une personne physique bénéficiant de ses services (ci-après dénommés respectivement le « Client » et le « Contrat »).
Lorsque le Client agit en qualité de consommateur, les présentes CGV ne portent pas atteinte aux droits qui lui sont reconnus par les dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs. Les relations contractuelles sont régies par le droit tchèque.
Les présentes CGV font partie intégrante du Contrat. Le Contrat est conclu selon les modalités définies à l’article 2 des présentes CGV. Toute disposition particulière expressément convenue entre la Prestataire et le Client prévaut sur les présentes CGV.
1. PRESTATION DE SERVICES
1.1. La Prestataire propose un accompagnement somatique, relaxant et de soutien, axé sur le travail corporel, la respiration, le toucher et le son.
1.2. Les prestations peuvent notamment comprendre : des pratiques somatiques et des soins par le toucher, des techniques craniosacrées, des approches utilisant le son et les vibrations, des séances individuelles de yoga, des cours collectifs et des ateliers, des services de conseil axés sur le développement personnel, la relaxation et le soin du corps, ainsi qu’un accompagnement individualisé utilisant des mélanges d’essences, notamment les fleurs de Bach, et des sprays aromatiques ou des fragrances de soutien dans le cadre des prestations proposées.
1.3. L’utilisation du terme « thérapie » dans la dénomination de certaines méthodes désigne uniquement l’approche concernée et ne signifie pas que des soins médicaux, une psychothérapie ou un traitement médical sont dispensés. Les prestations proposées ne constituent pas des actes de santé, ne visent ni à établir un diagnostic, ni à traiter ou prévenir des maladies, et ne remplacent pas les soins d’un médecin, d’un psychologue, d’un psychothérapeute, d’un kinésithérapeute ou de tout autre professionnel de santé.
1.4. Le contenu précis, la durée et le prix de chaque prestation sont indiqués sur le site internet ou convenus lors de la réservation.
1.5. La Prestataire ne garantit aucun résultat spécifique, l’expérience et les effets des prestations étant propres à chaque personne.
1.6. Les prestations sont réalisées dans un lieu convenu à l’avance entre la Prestataire et le Client lors de la réservation. Le lieu précis de la prestation figure dans la confirmation de réservation.
2. RÉSERVATION DES PRESTATIONS
2.1. Une prestation peut être réservée, ou faire l’objet d’une demande de réservation, notamment par téléphone, SMS, e-mail ou au moyen du formulaire de contact disponible sur le site internet de la Prestataire. Le seul envoi du formulaire de contact ne constitue ni la conclusion d’un Contrat ni une réservation ferme.
2.2. Lors de la réservation, les parties conviennent au minimum du type de prestation, de la date et de l’heure de sa réalisation, du lieu et du prix. Le Client est tenu de fournir des informations exactes et complètes.
2.3. Après un accord préalable sur les modalités de la prestation, la Prestataire adresse au Client un récapitulatif de réservation précisant au minimum le type de prestation, la date et l’heure, le lieu, le prix et les modalités de paiement, accompagné d’un lien hypertexte vers la version des présentes CGV, y compris les conditions d’annulation, en vigueur à la date de réservation. Le Client peut consulter, télécharger et conserver ces CGV. À sa demande, la Prestataire lui transmet également les CGV sous forme de fichier distinct.
2.4. Le Client est tenu de vérifier les informations figurant dans la confirmation de réservation et de signaler toute erreur ou incohérence à la Prestataire dans les meilleurs délais.
2.5. Le Contrat est conclu et la réservation devient ferme dès que le Client confirme électroniquement sa réservation, notamment par SMS ou e-mail, ou procède au paiement du prix de la prestation, selon l’événement qui intervient en premier.
En confirmant sa réservation ou en effectuant le paiement, le Client reconnaît que les présentes CGV ont été mises à sa disposition et qu’il a eu la possibilité d’en prendre connaissance avant la conclusion du Contrat.
2.6. La Prestataire peut refuser une réservation, notamment lorsque la prestation demandée ne correspond pas à la nature des services qu’elle propose ou lorsqu’aucune disponibilité n’existe au créneau souhaité.
3. TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT
3.1. Le prix de la prestation est déterminé selon la grille tarifaire en vigueur au moment de la réservation et publiée sur le site internet de la Prestataire, sauf si un autre prix a été expressément convenu entre la Prestataire et le Client. Le prix convenu individuellement lors de la réservation prévaut sur celui figurant dans la grille tarifaire.
3.2. Le prix de la prestation doit être réglé avant sa réalisation, par virement bancaire sur le compte de la Prestataire, notamment au moyen d’un code QR de paiement transmis au Client. Le paiement peut également valoir confirmation de réservation conformément à l’article 2.5 des présentes CGV.
3.3. Le paiement doit être effectué dans le délai indiqué dans la confirmation de réservation ou dans les informations de paiement transmises. Le paiement est considéré comme effectué dès que la somme correspondante est créditée sur le compte bancaire de la Prestataire.
3.4. En cas de défaut de paiement, total ou partiel, dans le délai imparti, la Prestataire est en droit d’annuler la réservation et de proposer le créneau concerné à un autre client. Le Client est informé de cette annulation.
4. ÉTAT DE SANTÉ ET DÉROULEMENT DES PRESTATIONS
4.1. Le Client bénéficie des prestations de manière volontaire et s’engage à respecter son état physique et psychologique du moment ainsi que ses capacités individuelles.
4.2. Le Client est tenu de se présenter à l’heure convenue pour son rendez-vous.
4.3. Avant le début de la prestation, le Client est tenu d’informer la Prestataire de toute circonstance pouvant avoir une incidence sur le déroulement approprié et sécurisé de la séance, notamment :
a) tout trouble physique ou psychologique aigu ;
b) toute maladie infectieuse ou accompagnée de fièvre ;
c) une grossesse ;
d) toute blessure récente ou intervention médicale récente ;
e) toute limitation importante de la mobilité ;
f) toute hypersensibilité ou allergie au toucher, aux sons, aux vibrations, aux fragrances ou aux produits utilisés ;
g) tout traitement médical en cours ou prise de médicaments susceptibles d’influencer le déroulement de la prestation.
4.4. Le Client n’est pas tenu de communiquer un diagnostic médical détaillé ni de présenter des documents médicaux. Les informations sont fournies uniquement dans la mesure nécessaire à l’évaluation du caractère approprié et sécurisé de la prestation.
4.5. Le Client ne doit pas participer à une séance sous l’influence de l’alcool ou d’autres substances psychoactives, ni dans un état empêchant le déroulement sécurisé de la prestation ou l’expression libre de son consentement.
4.6. Avant toute utilisation d’un mélange d’essences, de fleurs de Bach, d’un spray aromatique ou d’une autre fragrance, la Prestataire informe le Client, de manière appropriée, de la nature du produit et de son utilisation prévue, et recueille son consentement.
4.7. Certaines prestations peuvent impliquer un contact physique. Avant tout toucher, la Prestataire explique au Client la nature et l’étendue prévues de ce contact et recueille son consentement.
4.8. Le Client peut refuser tout contact physique ou toute autre pratique et peut limiter ou retirer son consentement à tout moment. Il peut également demander à tout moment la modification, l’interruption ou l’arrêt de la prestation.
4.9. Le Client est tenu d’informer immédiatement la Prestataire de toute douleur, nausée, gêne importante, anxiété ou autre réaction indésirable.
4.10. La Prestataire peut adapter, refuser, interrompre ou mettre fin à une prestation de manière proportionnée lorsqu’elle a des raisons légitimes de douter de son caractère approprié ou de sa sécurité, compte tenu de l’état ou du comportement du Client.
4.11. La Prestataire ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant de la dissimulation par le Client d’une limitation importante, de la communication d’informations inexactes ou du non-respect de consignes de sécurité raisonnables.
4.12. La disposition précédente ne limite ni la responsabilité de la Prestataire quant à la bonne exécution et à la sécurité des prestations, ni toute responsabilité ne pouvant être exclue en vertu de la législation applicable.
5. ANNULATION DES RÉSERVATIONS ET CONDITIONS D’ANNULATION
5.1. Le Client peut annuler gratuitement sa réservation ou demander un report de rendez-vous au plus tard 48 heures avant l’heure prévue de début de la prestation.
5.2. Toute annulation ou demande de report doit être communiquée à la Prestataire par téléphone, SMS ou e-mail, aux coordonnées utilisées lors de la réservation.
5.3. Le report d’un rendez-vous ne devient effectif qu’après confirmation de la Prestataire. Si celle-ci confirme un nouveau créneau, le montant déjà versé est affecté au règlement de la prestation à cette nouvelle date.
5.4. Si le Client annule sa réservation au moins 48 heures avant le début prévu de la prestation et ne convient pas d’un autre rendez-vous, la Prestataire lui rembourse intégralement le montant versé dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.
5.5. Si le Client annule sa réservation moins de 48 heures avant le rendez-vous convenu ou ne se présente pas sans annulation préalable, la Prestataire est en droit de facturer des frais d’annulation équivalant à 100 % du prix de la prestation. Toute somme déjà versée est affectée au règlement de ces frais et n’est pas remboursée.
5.6. Le motif de l’annulation du fait du Client, notamment pour des raisons de santé, familiales, professionnelles, de transport ou pour tout autre motif personnel, n’affecte pas, à lui seul, le droit de la Prestataire de percevoir les frais d’annulation.
5.7. La Prestataire peut, compte tenu de circonstances exceptionnelles, réduire raisonnablement les frais d’annulation ou y renoncer. Le Client ne dispose d’aucun droit légal à une telle réduction ou exonération.
5.8. En cas de retard du Client, la durée de la prestation peut être réduite de manière appropriée afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants. Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à aucun remboursement, total ou partiel.
5.9. Si le retard du Client est tel que la prestation ne peut plus être réalisée de manière satisfaisante ou sécurisée, le Client est considéré comme absent et les dispositions de l’article 5.5 des présentes CGV s’appliquent.
5.10. Si la Prestataire annule une réservation, elle propose au Client un autre rendez-vous ou lui rembourse intégralement le montant versé dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.
5.11. Si le Client demande l’interruption ou l’arrêt anticipé d’une prestation après son commencement pour des raisons qui lui sont imputables, le montant versé n’est pas remboursé, sauf accord contraire entre le Client et la Prestataire tenant compte des circonstances particulières.
5.12. La même règle s’applique lorsque la Prestataire met fin à la prestation parce que le Client a dissimulé une information importante pour son déroulement sécurisé, se trouve sous l’influence de l’alcool ou d’une autre substance psychoactive, ne respecte pas les consignes de sécurité raisonnables ou adopte un comportement inapproprié.
5.13. Si une prestation est interrompue ou arrêtée prématurément pour une raison imputable à la Prestataire, celle-ci propose au Client de terminer la prestation lors d’un autre rendez-vous ou lui rembourse une partie proportionnelle du prix correspondant à la partie de la prestation non réalisée.
6. RÉCLAMATIONS ET RESPONSABILITÉ
6.1. La Prestataire est responsable de la réalisation de la prestation conformément à l’étendue convenue et avec le soin approprié à sa nature.
6.2. Le fait qu’une prestation ne produise pas le résultat subjectif attendu par le Client ne constitue pas, en soi, un défaut de conformité de la prestation.
6.3. Le Client peut adresser une réclamation en personne, par e-mail ou par écrit aux coordonnées de la Prestataire.
6.4. La réclamation doit permettre d’identifier la prestation concernée, de préciser la nature du manquement allégué et d’indiquer la solution demandée par le Client.
6.5. La Prestataire traite la réclamation et informe le Client de son issue dans un délai maximal de 30 jours, sauf si les parties conviennent d’un délai plus long.
7. DISPOSITIONS FINALES
7.1. Les relations juridiques entre la Prestataire et le Client sont régies par le droit de la République tchèque.
7.2. L’Inspection tchèque du commerce (Česká obchodní inspekce) est l’organisme compétent pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Des informations complémentaires sont disponibles sur son site internet.
7.3. La version des CGV en vigueur au moment de la confirmation d’une réservation s’applique à cette réservation particulière.
7.4. La Prestataire se réserve le droit de mettre à jour périodiquement les présentes CGV. Leur version en vigueur est toujours publiée sur le site internet de la Prestataire.
Pour toute question, le Client peut contacter la Prestataire aux coordonnées indiquées ci-dessus ou au moyen du formulaire de contact disponible sur son site internet.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont valables et entrent en vigueur le 25 juin 2026.
