Všeobecné obchodní podmínky
Vzájemná práva a povinnosti Poskytovatelky a Klienta, jak jsou definování níže, se řídí těmito všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“).
PREAMBULE
Tyto VOP Moniky Lörinczové, IČO: 07153627, sídlo: Ke dvoru 858/33, Vokovice, 160 00 Praha 6, e-mail: info@backtoyou.cz, telefon: +420776849480 a webové stránky: backtoyou.cz (dále jen „Poskytovatelka“) upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající na základě smlouvy o poskytnutí služby uzavírané mezi Poskytovatelkou a fyzickou osobou využívající její služby (dále jen „Klient“ a „Smlouva“).
Je-li Klient spotřebitelem, nejsou těmito VOP dotčena jeho práva, která mu přiznávají právní předpisy na ochranu spotřebitele. Smluvní vztahy se řídí českým právem.
VOP jsou součástí Smlouvy. Smlouva vzniká způsobem uvedeným v čl. 2 těchto VOP. Odchylná ujednání výslovně dohodnutá mezi Poskytovatelkou a Klientem mají přednost před těmito VOP.
1. POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
1.1. Poskytovatelka poskytuje somatickou, relaxační a podpůrnou péči zaměřenou na práci s tělem, dechem, dotykem a zvukem.
1.2. Nabídka může zahrnovat zejména: somatickou a dotekovou péči, kraniosakrální techniky, práci se zvukem a vibracemi, individuální lekce jógy, skupinové lekce a workshopy a poradenské služby zaměřené na osobní rozvoj, relaxaci a péči o své tělo a individuální práci s esenčními směsmi, včetně Bachových esencí, a podpůrnými aromatickými spreji nebo vůněmi v rámci poskytované služby.
1.3. Použití slova „terapie“ v názvu některé metody představuje označení příslušného přístupu a neznamená, že je poskytována zdravotní služba, psychoterapie nebo léčba. Poskytované služby nejsou zdravotními službami, neslouží ke stanovení diagnózy, léčbě ani prevenci onemocnění a nenahrazují péči lékaře, psychologa, psychoterapeuta, fyzioterapeuta ani jiného zdravotnického pracovníka.
1.4. Konkrétní obsah, délka a cena služby jsou uvedeny na webových stránkách nebo dohodnuty při rezervaci.
1.5. Poskytovatelka nezaručuje dosažení konkrétního výsledku, protože vnímání a působení služeb je individuální.
1.6. Služby jsou poskytovány na místě předem sjednaném mezi Poskytovatelkou a Klientem při rezervaci služby. Konkrétní místo poskytnutí služby je součástí potvrzení rezervace.
2. REZERVACE SLUŽBY
2.1. Službu lze rezervovat nebo o její rezervaci požádat zejména telefonicky, prostřednictvím SMS, e-mailu nebo kontaktního formuláře dostupného na webových stránkách Poskytovatelky. Odeslání kontaktního formuláře samo o sobě nepředstavuje uzavření Smlouvy ani závaznou rezervaci.
2.2. Při rezervaci se sjedná alespoň druh služby, datum a čas jejího poskytnutí, místo poskytnutí a cena. Klient je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje.
2.3. Po předběžném sjednání podmínek služby zašle Poskytovatelka Klientovi shrnutí rezervace obsahující alespoň druh služby, datum a čas jejího poskytnutí, místo poskytnutí, cenu a platební údaje a současně hypertextový odkaz na znění těchto VOP včetně storno podmínek účinné ke dni rezervace, které si Klient může zobrazit, stáhnout a uložit. Na žádost Klienta mu Poskytovatelka zašle VOP rovněž jako samostatný soubor.
2.4. Klient je povinen zkontrolovat údaje uvedené v potvrzení rezervace a případnou nesrovnalost bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovatelce.
2.5. Smlouva je uzavřena a rezervace se stává závaznou okamžikem, kdy Klient rezervaci elektronicky potvrdí, zejména prostřednictvím SMS nebo e-mailu, nebo kdy uhradí cenu služby, podle toho, která z těchto skutečností nastane dříve.
Potvrzením rezervace nebo úhradou ceny Klient potvrzuje, že mu byly tyto VOP zpřístupněny a že se s nimi mohl před uzavřením Smlouvy seznámit.
2.6. Poskytovatelka může odmítnout rezervaci zejména v případě, že požadovaná služba neodpovídá povaze jí poskytovaných služeb nebo nemá ve zvoleném termínu volnou kapacitu.
3. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1. Cena služby se řídí ceníkem platným v době rezervace a zveřejněným na webových stránkách Poskytovatelky, není-li mezi Poskytovatelkou a Klientem výslovně dohodnuta jiná cena. Cena individuálně dohodnutá při rezervaci má přednost před cenou uvedenou v ceníku.
3.2. Cena služby se hradí před jejím poskytnutím, a to bezhotovostním převodem na účet Poskytovatelky, zejména prostřednictvím platebního QR kódu zaslaného Klientovi. Úhradou ceny může Klient současně potvrdit rezervaci způsobem uvedeným v čl. 2.5 těchto VOP.
3.3. Cena je splatná ve lhůtě uvedené v potvrzení rezervace nebo v zaslaných platebních údajích. Cena se považuje za uhrazenou okamžikem jejího připsání na účet Poskytovatelky.
3.4. Neuhradí-li Klient cenu řádně a včas, je Poskytovatelka oprávněna rezervaci zrušit a nabídnout sjednaný termín jinému klientovi. O zrušení rezervace Klienta informuje.
4. ZDRAVOTNÍ STAV A PRŮBĚH SLUŽBY
4.1. Klient využívá službu dobrovolně a je povinen respektovat svůj aktuální fyzický a psychický stav a své individuální možnosti.
4.2. Klient je povinen dostavit se včas na sjednaný termín.
4.3. Klient je povinen před zahájením služby informovat Poskytovatelku o skutečnostech významných pro její bezpečný a vhodný průběh, zejména o:
a) akutních zdravotních nebo psychických obtížích;
b) infekčním nebo horečnatém onemocnění;
c) těhotenství;
d) nedávném úrazu nebo zdravotním zákroku;
e) významném pohybovém omezení;
f) přecitlivělosti nebo alergii na dotyk, zvuk, vibrace, vůně nebo používané prostředky;
g) probíhající léčbě nebo užívaných léčivech, pokud mohou ovlivnit průběh služby.
4.4. Klient není povinen sdělovat podrobnou diagnózu ani předkládat lékařské zprávy. Informace poskytuje pouze v rozsahu potřebném pro posouzení vhodného a bezpečného průběhu služby.
4.5. Klient se nesmí služby účastnit pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek ani ve stavu, který znemožňuje bezpečný průběh služby nebo svobodné vyjádření souhlasu.
4.6. Před použitím esenční směsi, Bachových esencí, aromatického spreje nebo jiné vůně Poskytovatelka Klienta přiměřeně informuje o povaze a předpokládaném způsobu jejich použití a zjistí, zda s jejich použitím souhlasí.
4.7. Součástí některých služeb může být dotyk. Před jeho použitím Poskytovatelka Klientovi vysvětlí jeho předpokládanou povahu a rozsah a zjistí, zda s ním Klient souhlasí.
4.8. Klient může jakýkoli dotyk nebo jiný postup odmítnout a svůj souhlas může kdykoli omezit nebo odvolat. Klient může rovněž kdykoli požádat o změnu, přerušení nebo ukončení služby.
4.9. Klient je povinen Poskytovatelku bezodkladně upozornit na bolest, nevolnost, výrazné nepohodlí, úzkost nebo jinou nežádoucí reakci.
4.10. Poskytovatelka může službu přiměřeně upravit, odmítnout, přerušit nebo ukončit, má-li s ohledem na stav nebo chování Klienta důvodné pochybnosti o vhodnosti či bezpečnosti jejího poskytnutí.
4.11. Poskytovatelka neodpovídá za následky způsobené tím, že Klient zatajil významné omezení, poskytl nepravdivou informaci nebo nerespektoval přiměřené bezpečnostní pokyny.
4.12. Předchozím ustanovením není omezena odpovědnost Poskytovatelky za řádné a bezpečné poskytnutí služby ani odpovědnost, kterou podle právních předpisů nelze vyloučit.
5. ZRUŠENÍ REZERVACE A STORNO PODMÍNKY
5.1. Klient může rezervaci bezplatně zrušit nebo požádat o změnu termínu nejpozději 48 hodin před jejím začátkem.
5.2. Zrušení rezervace nebo žádost o změnu termínu musí být Poskytovatelce oznámeny telefonicky, prostřednictvím SMS nebo e-mailu na kontaktní údaj použitý při rezervaci.
5.3. Změna termínu je účinná až jejím potvrzením Poskytovatelkou. Potvrdí-li Poskytovatelka náhradní termín, uhrazená cena se použije na úhradu služby v tomto náhradním termínu.
5.4. Zruší-li Klient rezervaci nejpozději 48 hodin před jejím začátkem a nedohodne-li si náhradní termín, vrátí mu Poskytovatelka uhrazenou cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od zrušení rezervace.
5.5. Zruší-li Klient rezervaci méně než 48 hodin před sjednaným termínem nebo se bez předchozího zrušení nedostaví, je Poskytovatelka oprávněna účtovat storno poplatek ve výši 100 % ceny služby. Již uhrazená cena bude použita na úhradu storno poplatku a Klientovi se nevrací.
5.6. Důvod zrušení rezervace na straně Klienta, zejména zdravotní, rodinný, pracovní, dopravní nebo jiný osobní důvod, nemá sám o sobě vliv na právo Poskytovatelky na storno poplatek.
5.7. Poskytovatelka může s ohledem na mimořádné okolnosti storno poplatek přiměřeně snížit nebo prominout. Na snížení nebo prominutí storno poplatku nemá Klient právní nárok.
5.8. Dostaví-li se Klient pozdě, může být služba přiměřeně zkrácena, aby nebyl narušen čas následujících rezervací. Klient v takovém případě nemá nárok na vrácení ceny ani její poměrné části.
5.9. Je-li zpoždění Klienta takové, že službu již nelze smysluplně nebo bezpečně poskytnout, považuje se Klient za nedostaveného a postupuje se podle čl. 5.5 těchto VOP.
5.10. Zruší-li rezervaci Poskytovatelka, nabídne Klientovi náhradní termín, nebo mu vrátí uhrazenou cenu v plné výši, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od zrušení rezervace.
5.11. Požádá-li Klient po zahájení služby o její předčasné přerušení nebo ukončení z důvodů na své straně, uhrazená cena se nevrací, ledaže se Klient a Poskytovatelka s ohledem na konkrétní okolnosti dohodnou jinak.
5.12. Stejně se postupuje, ukončí-li Poskytovatelka službu z důvodu, že Klient zatajil skutečnost významnou pro bezpečný průběh služby, je pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky, nerespektuje přiměřené bezpečnostní pokyny nebo se chová nevhodným způsobem.
5.13. Dojde-li k přerušení nebo předčasnému ukončení služby z důvodu na straně Poskytovatelky, nabídne Poskytovatelka Klientovi dokončení služby v náhradním termínu, nebo mu vrátí poměrnou část ceny odpovídající neposkytnuté části služby.
6. REKLAMACE A ODPOVĚDNOST
6.1. Poskytovatelka odpovídá za to, že služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu a s péčí odpovídající její povaze.
6.2. Za vadu služby se nepovažuje skutečnost, že služba nepřinesla Klientem očekávaný subjektivní výsledek.
6.3. Klient může reklamaci uplatnit osobně, e-mailem nebo písemně na kontaktních údajích Poskytovatelky.
6.4. Z reklamace musí být patrné, jaká služba je reklamována, v čem Klient spatřuje její nedostatek a jaký způsob vyřízení požaduje.
6.5. Poskytovatelka reklamaci vyřídí a Klienta o jejím vyřízení informuje nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
7.1. Právní vztahy mezi Poskytovatelkou a Klientem se řídí právním řádem České republiky.
7.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, informace jsou dostupné na jejích webových stránkách.
7.3. Pro konkrétní rezervaci platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího potvrzení.
7.4. Poskytovatelka si vyhrazuje právo tyto VOP průběžně aktualizovat. Jejich aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách Poskytovatelky.
V případě dotazů můžete Poskytovatelku kontaktovat prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů nebo kontaktního formuláře dostupného na jejích webových stránkách.
Tyto VOP jsou platné a účinné od 25. 6. 2026.
